よくある質問

ご注文に関して

Q1) 注文をキャンセルできますか？

A1) ショッピングカートにてご注文を確定した後は、ご注文のキャンセルはできません。 「注文の確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。

Q2) 注文の内容を確認したい

A2) ご注文完了時に「【MY CELEBRI.D】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをお送りしておりますので、内容をご確認くださいませ。

Q3) 注文の内容を確認したい

A3) ご注文完了時に「【MY CELEBRI.D】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをお送りしておりますので、内容をご確認くださいませ。また、会員のお客様は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。

Q4) 注文した商品や数量を変更できますか？

A4) ショッピングカートにてご注文を確定した後は、ご注文内容を変更することはできません。 「注文の確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。

Q5) 注文時に指定した決済方法を変更できますか？

A5) ショッピングカートにてご注文を確定した後は、決済方法のご指定を変更することはできません。「注文の確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。

Q6) ちゃんと注文できてますか？

A6) ショッピングカートでのご注文手続きが完了しますと、当サイトより「【MY CELEBRI.D】ご注文ありがとうございます」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信いたします。

「【MY CELEBRI.D】ご注文ありがとうございます」メールが届かない場合、ご注文手続きが完了していない可能性があります。GoogleやYahooなどのフリーメールをご利用の場合や、メールの設定により自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合もございます。
会員のお客様はマイページの注文履歴よりご確認いただけます。

トラブル？？

Q1) ｢ご注文の確認｣等のメールが届かない。

A1) 『【info@mycelebri-d.com】』ドメインよりメールをお送りいたしますので、受信可能な状態に設定をお願いいたします。

GoogleやYahooなどのフリーメールをご利用の場合､迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。 通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q2) 商品が届く前に連絡がありますか？

A2) 商品を出荷する際に、当サイト『【info@mycelebri-d.com】』ドメインより「【MY CELEBRI.D】ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信します。

このメールには出荷した荷物のお問い合わせ番号を記載いたしますので、配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページよりご確認いただけます。

Q3) 商品が届かない

A3) 当サイトより「ご注文の確認」メールが届いてから、「出荷のお知らせ」メールまたはその他のご連絡メールが届かない場合、お問い合わせフォームより、ご注文番号とご注文者名をご記入の上お問い合わせ下さい。

また「出荷のお知らせ」メールが届いてから、3日経過しても商品が届かない場合、「出荷のお知らせ」メール内に記載されているお問い合わせ番号より､ヤマト運輸までお問い合わせください。

Q4) 複数の注文をまとめて送ってもらうことはできますか？

A4) ご注文確定後に複数の注文をまとめることはできません。商品の配送はご注文ごとになります。

Q5) 注文した商品はいつごろ届きますか？

A5) 商品により発送時期が異なります。ご注文頂いた翌営業日から1ヶ月前後で順次発送、「宅配便(ヤマト運輸)」でお届けいたします。

　※お届け時期は商品ごとに異なります。各商品ページのコメント欄をご確認下さい。

商品を出荷する際に当サイトより「【MY CELEBRI.D】ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信いたします。

メール送信後、お客様のご自宅に商品が届くまでに、1日〜3日かかります。

Q6) 注文時に指定した配送先を変更できますか？

A6) ご注文いただいた商品の出荷準備が完了するまでの間は、配送先の変更が可能です。お問い合わせフォームより、ご注文番号と注文時にご指定の配送先、変更したい配送先の住所等をご記入の上ご連絡下さい。

出荷準備が完了した後は、当サイトより送信します「【MY CELEBRI.D】ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載しているお問い合わせ番号から、ヤマト運輸までお問い合わせください。

Q7) 宅配便のお届け日を指定できますか？

A7) 商品を出荷する際に、当サイト『【info@mycelebri-d.com】』ドメインより「【MY CELEBRI.D】ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信します。ご都合のよい日時をヤマト運輸にご連絡ください。

このメールには出荷した荷物のお問い合わせ番号を記載いたしますので、配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページよりご確認いただけます。

商品お届け時にご不在の場合は、ヤマト運輸の連絡票から直接ヤマト運輸に再配達・転送をご指示ください。

Q8) ショッピングカートの中に入れた商品が消えてしまった。

A8) ショッピングカートの中身は、最後にカートに商品を入れてから約20分ですべての商品がクリアされるようになっております。
お手数ですが再度カートに商品を入れてご購入下さい。

商品のお届けに関して

Q1) 商品は返品できますか？

A1) オーダー商品につき返品はお受付できません。詳しくはキャンセル・交換・返品についてをご確認ください。

Q2) 商品が不良品でした。注文したものとは違う商品でした。数が間違っていました。

A2) 初期不良、不具合品、商品違いの場合、交換を送料弊社負担でお受けいたします。商品がお手元に届きましてから10日以内に、お問い合わせフォームに、ご注文番号と会員ＩＤ、交換か返品のご希望をご記入の上ご連絡下さい。

Q3) 商品の色やサイズを取り替えることはできますか？

A3) ご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、お客様都合による商品のお取替えはできません。ご了承下さい。

お届け後の商品に関して

会員登録に関して

Q1) 会員IDを忘れてしまいました

A1) マイページメニューの「会員ＩＤを忘れてしまった方はこちら」から、ご確認いただけます。

Q2) メールマガジンを送らないようにしてほしい

A2) マイページの「会員登録情報」から、ご確認いただけます。

Q3) 会員登録に年会費や入会金はかかりますか

A3) 年会費、入会金ともに一切不要です。会員のお客様限定のフェアや特典等もございますので、ぜひご利用ください。

Q4) 会員登録情報を確認したい

A4) マイページの「会員登録情報」から、ご確認いただけます。

Q5) パスワードを忘れてしまいました

A5) マイページメニューの「パスワードを忘れてしまった方はこちら」から、ご確認いただけます。カスタマーセンターではパスワードのご案内はいたしかねますので、お客様にて保管をお願いいたします。

Q6) パスワードを変更したい

A6) マイページの「会員登録情報」から、ご確認いただけます。

Q7) 会員登録情報を変更したい

A7) マイページの「会員登録情報」から、ご確認いただけます。

Q8) 登録メールアドレスを変更したい

A8) マイページの「会員登録情報」から、ご確認いただけます。

Q9) 会員IDを変更したい

A9) 会員ＩＤを変更することはできません。

その他

Q1) クーリングオフは適用しますか？

A1) 特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

クーリングオフという制度は日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で定められているもので、訪問販売における押売り、衝動買いなどからお客様を保護するために制定されております。

当サイトのような通信販売サイトも、特定商取引法適用の対象となりますが、お客様自らの意思でじっくりと購入を検討する余裕のある通信販売においては、クーリングオフは適用外となっております。

返品・交換が可能なケースにつきましては、キャンセル・交換・返品についてをご覧ください。

Q2) 商品の色味が少し違うのですが…

A2) 商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
　※お客様の端末の設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。

Q3) 支払い方法について教えてください

A3) クレジットカード払い・銀行振り込みの方法がございます。
お支払い方法についての詳細はお支払い方法等をご参照ください。

Q4) 入荷お知らせメールってなんですか？

A4) 欲しい商品がSOLD OUTになっていた時、入荷お知らせ登録をして頂くと商品が入荷した際メールにて通知を送るサービスの事です。入荷時期や時間帯は商品により異なりますので、携帯メールでのご登録をおすすめ致します。

Q5) 領収書の発行

A5) 商品お届け時のご利用明細（納品書該当）と併せて、次の支払い方法毎に異なる証書にて代替ください。
　※クレジットカード払いでのご購入：カード会社発行のご利用明細が領収書に利用できます。

【MY CELEBRI.D】では、ご購入後の個別発行依頼には対応いたしかねます。予めご了承ください。